保険のお問い合わせ 平日 9:00〜17:00(土日祝休)0297-60-0200
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私ども保険のみらいは「 みんなが幸せになる会社 」を目指すという経営理念のもと、お客様はもとより当社に係わるすべての人々が幸せになるよう日々たゆまぬ研鑽を継続することが「お客様本位の業務運営」の実現に直結するものと考えております。そこで当社は「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を定めます。
10年後も変わらないものはお客さまを思う気持ち。
お客様を思い続けるために必要なことは社員が楽しくやりがいを感じながら働くこと。
楽しくやりがいを感じながら働くために必要なことは必要とされ続けること。
必要とされ続けるにはお客さまや仕事仲間、取引先など相手の期待を超えること。
相手の期待を越えるために必要なことは相手の気持ちを考えること。
この未来価値観が高速回転することで風(fan)を起こし、その風に感動した人がみらいのファン(fan)になる。
そしてファンが増え続けつことで全員が楽しい(fun)気持ちになり、それがみんなの幸せにつながるのです。
1. お客様の最善の利益の追求
当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客さま目線での行動を心がけます。また、お客さまの声に耳を傾け丁寧に意向を把握することでお客さまに寄り添い、お客さまにとって最善とは何かを追求してまいります。
MMK( みらいの見守り活動 )月2回
支店ミーティングによる営業と事務の連携 月2回
2. 利益相反の適切な管理
当社の目指す姿は、お客さまに対するトータルライフサービス及びトータルビジネスサービスであるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らずお客さまが不利益を被らないよう公平性に注力してまいります。
損害保険トータルプランナー取得者 6名以上(現在5名)
FP資格取得者 6名以上(現在5名)
3. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。その際、専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用い、お客さまが真にご理解頂いたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。
・事故対応一般の全員取得 ・電話募集トークスクリプトの作成
4. お客様にふさわしいサービスの提供
お客さまにとって真にふさわしい適切なサービスの提供のために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションを図ることでお客さまの環境の変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。
LINE登録者数1,000人
5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
事業発展の基礎は人であることの認識のもと、お客さまから信頼を得るべく専門知識の習得のための教育制度の充実及び現場力向上のための人材育成を継続して推進してまいります。また、従業員とその家族の夢の実現を目指すべく、従業員のやりがいの醸成に拘り、日常的な対話を怠らず職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。
・年4回の人事面談 ・人事制度の見直し
6. お客様満足の追求
当社は、保険会社を始めとする様々な業種とのアライアンスにより、自然災害や交通事故等のリスクのみならず、お客様が抱える様々なリスクに対するソリューションの支援を行ってまいります。
・自動車3年⾧期契約率 80%(現在 67.1%)
・多種目商品販売率
個人のお客さま:30%(現在12.4%)
法人のお客さま:40%(現在30.4%)
・お客さまアンケート回収率 30%(現在 7.0%)
7. 社会貢献
「この茨城県南地区にもっと幸せを増やしたい」という信念のもと、当社の社会貢献は常に勤労の義務を果たし、適正な利益を得ることにより納税することです。次にボランティア活動や地域活動を通じて地域社会に貢献してまいります。
各種ボランティア活動及び地域の各種イベントへの協力